YELLOW TREE MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO LTDA - CNPJ 54.170.831/0001-30

Esta política explica os canais e procedimentos para arrependimento, vício, avaria e garantia. Ela não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1 Como solicitar

O pedido deve ser feito pelo e-mail sac@distribuidorayellowtree.com.br ou WhatsApp (13) 99688-9688, com número do pedido, nome/CPF ou CNPJ, descrição do ocorrido, fotos quando disponíveis e canal de contato. A nota fiscal ou outro comprovante de compra facilita a identificação da operação. A Yellow Tree enviará orientação de coleta, postagem ou apresentação do produto, conforme o caso.

2 Direito de arrependimento em compras on-line

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. A solicitação poderá ser feita pelos canais acima e, quando tecnicamente disponível, pela mesma ferramenta utilizada para a contratação. O consumidor receberá instruções de devolução sem custo. O reembolso abrangerá os valores pagos, inclusive frete de envio, na forma da legislação aplicável e pelo mesmo meio de pagamento, quando possível.

3 Produto com vício ou defeito

O consumidor deve comunicar o vício tão logo o identifique. Para produtos duráveis, o prazo legal de reclamação é de 90 (noventa) dias contados da entrega ou, em vício oculto, de sua evidência. A Yellow Tree poderá solicitar análise técnica do produto, sem impedir o exercício de direitos legais. Não sendo o vício sanado no prazo legal, o consumidor poderá escolher, nos termos do CDC, a substituição do produto, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço, observadas as peculiaridades legais do caso.

4 Avaria, divergência ou item incompleto

Em caso de avaria de transporte, item divergente ou ausência de componentes, comunique-nos imediatamente. A Yellow Tree avaliará a ocorrência e providenciará, conforme aplicável, reposição, coleta, devolução de valores ou outra solução adequada. A verificação no ato de recebimento é recomendada, mas não afasta garantias legais.

5 Condições de devolução

O produto deve ser devolvido com os acessórios e componentes recebidos, de modo a permitir identificação e avaliação. A embalagem original, quando existente, é desejável para proteção no transporte, mas a ausência ou violação da embalagem, por si só, não elimina o direito de arrependimento ou a garantia legal. Não serão acolhidas como defeito situações decorrentes exclusivamente de instalação, armazenamento, aplicação ou uso contrário às instruções do fabricante, desde que tal circunstância seja tecnicamente comprovada e não haja vício do produto.

6 Reembolso

Após o recebimento e a confirmação da hipótese aplicável, o reembolso será processado sem demora indevida. Compras por cartão serão estornadas conforme o procedimento da administradora; PIX ou boleto serão devolvidos por meio seguro ao titular da compra, mediante dados necessários. O prazo bancário de disponibilização pode variar, sem afastar a responsabilidade da Yellow Tree pela solicitação tempestiva do estorno.

7 Garantia contratual do fabricante

Quando houver garantia contratual do fabricante, suas condições acompanham o produto ou são indicadas na página de venda. Ela é complementar à garantia legal e não a substitui.

8 Atendimento

Canais: sac@distribuidorayellowtree.com.br | WhatsApp (13) 99688-9688. Última atualização:22/09/2026